Pro podnikatele a firmy · Litoměřicko, Praha i na dálku

Lepší péče o zákazníky. Jednodušší práce ve firmě.

Najdu slabá místa v komunikaci se zákazníky a pomohu zavést nápravu. Poradím s elektronickými podpisy a převedením administrativy do digitální podoby.

Domluvit konzultaci

Úvodních 30 minut zdarma. Konkrétní práci a cenu si domluvíme předem.

David HořeníJsem David Hoření. Propojuji zkušenosti ze zákaznické podpory, vedení lidí a zavádění systémů.

01praxe v zákaznické a technické podpoře od roku 2017
02zkušenost s vedením odboru až s 19 lidmi
03specializace na elektronické podpisy

Podle vaší situace

S čím se na mě můžete obrátit

Nemusíte předem vědět, jakou službu potřebujete. Začněte tím, co právě řešíte.

Chci zlepšit péči o zákazníky

Kde se ztrácejí poptávky a co zákazník zažívá při kontaktu s firmou? Zmapuji postup, pojmenuji slabá místa a navrhnu konkrétní změny.

Analýza zákaznické péče

Potřebuji elektronicky podepisovat

Pomohu vybrat vhodný postup, nastavit certifikát a podpisovou aplikaci a vyzkoušet podepisování na vašem pracovním postupu.

Elektronické podpisy

Chci zjednodušit práci ve firmě

Od evidence poptávek po sdílení dokumentů. Připravím zadání, zkoordinuji dodavatele a pohlídám zavedení i předání lidem.

Digitalizace a vedení projektů

Začít můžeme jedním problémem nebo samostatnou analýzou. Rozsah vybereme podle toho, co potřebujete zjistit.

Malá ukázka mého přístupu

Podívejte se očima zákazníka.

Vyberte situaci a porovnejte dva způsoby jejího řešení. I drobná změna postupu může zákazníkovi usnadnit další krok.

Poptávky se ztrácejí · Dnes

01
Zákazník napíše
Poptávka přijde do společné schránky.
02
Čeká na odpověď
Není jasné, kdo má požadavek převzít.
03
Ptá se znovu
Zákazník neví, jestli se jeho věc řeší.

Co bych prověřil

Kudy poptávky přicházejí, kdo je přebírá a jak se hlídá jejich vyřízení. Začal bych konkrétními případy, ne výběrem nového nástroje.

Probrat podobnou situaci

Modelové příklady pro ilustraci postupu. Nejde o skutečné reference ani příslib konkrétních výsledků; vhodné řešení závisí na zjištění situace ve firmě.

Spolupracujete přímo se mnou

Od rozhovoru se zákazníkem po zavedení změny.

Více o mně a mé praxi

Jsem David Hoření. Začínal jsem na zákaznické technické podpoře a postupně vedl odbor až s 19 lidmi. Vedle podpory jsem se věnoval rozvoji aplikací, dodavatelům a zavádění změn.

Zjistím, co zákazník potřebuje, vysvětlím další postup a pohlídám návazné kroky. Když řešení vyžaduje specialistu, po dohodě s vámi zkoordinuji jeho zapojení a ověřím předání výsledku.

Orientační sazby

Od jedné otázky po samostatný projekt

Varianty analýzy zákaznické péče

Kontrola jednoho problému

4 900 Kč

Pro jednu konkrétní otázku. Projdu nejvýše 5 případů z jednoho kanálu a předám písemná zjištění s prioritami. Zahrnuje rozhovor 45 minut a předání 30 minut.

Podrobná analýza péče

19 900 Kč

Pro jednu firmu a tým. Z nejvýše 20 případů ze dvou kanálů a rozhovorů připravím mapu postupu, plán priorit a dva pracovní podklady. Předání do 10 pracovních dnů od podkladů a vstupních rozhovorů.

Konzultace a projekty

od 1 590 Kč / hod.

Pro výběr systému, plán změny nebo vedení projektu. Předem domluvíme konkrétní výstup a sazbu; větší zadání lze nacenit jako celek. Technická pomoc s podpisem začíná od 1 290 Kč za hodinu.

Poskytovatel není plátcem DPH. K uvedeným cenám se DPH nepřipočítává. Doprava zdarma v rámci domluvené spolupráce. Rozsah, cenu a případné další náklady si potvrdíme předem. Realizace doporučení a mystery shopping se domlouvají samostatně. Platba převodem na účet na základě faktury se splatností 14 dní. Drobnou pomoc fakturujeme po dokončení, větší projekty podle předem domluvených etap. Hodinovou práci účtujeme po 15 minutách, minimálně 30 minut za zakázku. U balíčků platí sjednaná pevná cena.

Jak pracuji

Co se bude dít po prvním kontaktu

01
Popíšete, co potřebujete.
Nemusíte znát odborné názvy ani předem vybrat službu.
02
Domluvíme rozsah, cenu a termín.
Řekneme si, co půjde na dálku a zda je potřeba návštěva nebo další specialista.
03
Provedu domluvenou práci a předám výsledek.
Ověříme funkčnost, shrnu změny a vysvětlím případný další postup.

Začít můžeme jednou kontrolou nebo samostatným projektem. Další spolupráci domluvíme podle zjištění a vašich priorit.

Rozhoduje situace, ne velikost firmy

Pro koho může být spolupráce užitečná

Samostatný podnikatel

Potřebujete se zorientovat v elektronických podpisech nebo zjednodušit práci s dokumenty. Začneme jedním konkrétním postupem.

Pomoc s podepisováním

Firma se zákaznickým týmem

Poptávky se ztrácejí, dotazy se opakují nebo není jasné předávání práce. Prověříme konkrétní případy a vybereme priority.

Zákaznická péče

Větší firma nebo projektový tým

Řešíte výběr systému nebo jeho zavedení a potřebujete propojit uživatele, vedení a dodavatele. Domluvíme konkrétní projekt, pravomoci a návaznosti.

Digitalizace a projekty

U větší firmy začínáme vymezeným týmem nebo projektem. Analýza za 19 900 Kč má stále rozsah jedné firmy a jednoho týmu; rozšíření se domlouvá samostatně.

Stačí popsat situaci

Nevíte, kterou službu zvolit?

Napište mi, co nefunguje nebo co chcete zlepšit. Domluvíme nejbližší možný termín a další postup.